配色主题 布局样式 浮动图标 图标下方标题 默认显示（中文「在线客服」/ 英文 chat） 自定义文字 不显示

默认随访客弹窗语言切换；选「不显示」则仅保留圆形图标。

访客弹窗语言 中文（默认） English 根据浏览器自动识别

仅影响弹窗界面文案；未自定义欢迎语时，也会按此语言选择系统默认欢迎语。FAQ 内容仍按你填写的语言显示。

未自定义主色（使用主题默认色）

FAQ 可写 [[btn:转接人工客服|transfer]] 供访客点击转人工。

中文欢迎语 英文欢迎语

留空则使用系统默认文案。可用 [[btn:呼叫在线客服|transfer]] 插入转人工按钮。修改后仅对新会话生效。

启用离线自动回复 回复文案

留空则使用默认文案。全员离线时：进入会话、转人工、或首条未命中 FAQ 的消息会触发（同一会话只发一次）。若同时开启「外出叫醒 → 离线留言叫醒」，访客留言时会推送到企微/飞书/钉钉。

平台尚未授权 AI 客服。授权后可在这里启用并填写智能体接口。

启用 AI 客服 开启后，未命中常见问题且无人接待时由智能体回复

需要转人工时，让对方返回 {"action":"transfer","text":"正在为您转人工"}。工作流则在输出里提供 action。

「首次/再次咨询」：会话第一条访客消息，或距上次客服回复超过阈值后再发消息时叫醒（默认 60 秒）。「等待中消息」「连续追问」默认关闭，开启后请配合冷却秒数。离线留言叫醒依赖上方「离线自动回复」已启用。