先认识三个入口

• 本页（客席管理系统）：配置外观、坐席、话术和备份。登录时填写用户标识、管理员账号和密码。
• 客席台：坐席接待访客。右上角「坐席工作台」即可打开。坐席登录时，用户标识填「系统配置」里的用户标识。
• 访客：在你的网站里打开浮窗，或打开独立咨询页。点开咨询后才会建立会话。

第一次怎么用

1. 打开「系统信息」，确认到期时间。仍是出厂密码时，登录后会要求先改密。快到期时用兑换码续期。
2. 打开「坐席管理」，添加接待账号。显示名 2～8 个字，密码至少 6 位。不接待时把坐席停用；只有停用后才能删除。
3. 让坐席打开客席台并登录。右上角开关拨到打开，旁边显示绿色「在线」后才能接待。关闭则显示红色「离线」。
4. 打开「系统配置」，上传正方形 Logo（60～200 像素），选好弹窗主题、样式和浮动图标，点「保存外观」。
5. 在同一页「站点接入」复制嵌入代码，放到网站页面里。代码里已经带好用户标识和站点密钥。
6. 打开「智能助手」，写好中文和英文欢迎语。全员离线时，可启用离线自动回复，让访客留言。
7. 打开「FAQ」和「快捷话术」，把常见问题和坐席常用回复先配上。

网站上怎么打开客服

把「系统配置 → 站点接入」里的嵌入代码贴到网页 </body> 前。访客看到右下角浮动按钮，点开后才开始咨询。

只要页面上的按钮、不要右下角浮钮时，在脚本上加 data-hide-launcher="true"，再用页面按钮调用 ChatOnline.open()。

独立咨询页不嵌网站，把访客链接发成：站点地址后接 /chat/index.html?key=站点密钥。密钥以「站点接入」里显示的为准。

轮换密钥后，旧嵌入代码会失效，需要把网站上的代码换成新的。

一次咨询是怎么走的

1. 访客打开弹窗，先看到欢迎语。
2. 访客发文字、图片或视频。命中 FAQ 关键词时，智能助手直接回复。
3. 需要人工时，访客点回复里的转人工按钮，或发送「转人工」。会话进入客席台的「待接入」。
4. 在线坐席点「接入」后开始回复，也可以转接给其他坐席，或结束会话。
5. 所有坐席都离线时，访客可以留言。若开启了「外出叫醒」，企微、飞书或钉钉会收到提醒。

FAQ 回复里可以插入按钮。转人工写成 [[btn:转接人工客服|transfer]]。点击后发送指定文字写成 [[btn:查看价格|send:请介绍一下价格]]。

各菜单做什么

客席台接待时

• 左侧按「进行中、待接入、接待中、转人工、已结束」筛选会话。
• 待接入的会话要点「接入」才会分到自己名下。
• 回复框左侧是图片按钮，可发送图片或视频。快捷话术在输入框上方。
• 右上角信号图标：绿色表示已连接，红色表示未连接，闪动表示正在连接。
• 离开时把开关关掉，显示红色「离线」，避免新会话继续分配过来。退出用最右侧红色按钮。