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AI Agent

• AI客服驱动自动预约排班：从咨询到服务上门的工作流闭环 2026-09-28 16:12:33

  AI客服不只是回答问题，还能直接帮用户完成预约、排班、改期。本文拆解AI Agent在预约场景中的工作流设计与系统对接要点。

• AI客服自动化工单：退换货申请从受理到完结 2026-09-28 15:09:20

  退换货是售后咨询里最消耗人力的场景。本文讲清如何用 AI 客服与工作流自动化，把受理、审核、上门取件、退款通知整条链路自动跑完，人工只处理例外情况。

• AI 客服进化为智能体：Function Calling 驱动业务自动化 2026-09-28 13:07:40

  传统 AI 客服只能回答问题，AI Agent 时代的客服能直接查订单、改地址、创建工单。本文用通俗语言讲解 Function Calling 的工作原理，以及客服智能体的落地路径。