首页 / 标签

KPI

• AI客服的KPI：怎么考核机器人的服务质量 2026-09-29 20:18:08

  AI客服上线后，怎么知道它干得好不好？解决率、满意度、转人工率、留资率……一套科学的KPI，才能让机器人越用越好。

• AI客服数据看板：管理者每周只需盯四个指标 2026-09-28 15:09:22

  AI 客服后台数据几十项，管理者真正该看的只有少数几个。本文帮你从指标堆里挑出四个核心：独立解决率、转人工准确率、留资率与知识库缺口，并给出周报模板。