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大模型客服

• AI客服跨会话记忆：老客户二次咨询不再重复提问 2026-09-28 18:11:37

  每次咨询都让用户从头再来，是客服体验最大的硬伤。本文讲清跨会话记忆的分级设计与隐私边界，留住每一位回头客。

• AI客服大模型怎么选：五项评测指标与实测方法 2026-09-28 17:11:52

  选大模型不能只看跑分。本文给出面向客服场景的五项评测指标与一套低成本实测方法，帮你避开采购决策的坑。

• 金融保险行业AI客服：合规话术审核与全程留痕 2026-09-28 15:09:24

  金融保险场景对客服话术有严格监管要求，AI 客服不能自由发挥。本文讲清答案白名单、敏感词拦截、双人复核与全量留痕四道防线，让合规与效率兼得。

• AI客服答案可溯源：每条回复都标注依据告别幻觉 2026-09-28 14:10:29

  强合规与专业行业里，AI 客服答错一条的代价可能很高。本文讲清溯源式回答的原理：让每条回复附带知识库来源，答不出就承认，从机制上压制幻觉。

• AI 客服意图识别与多轮对话：让机器人真正听懂客户 2026-09-28 12:06:22

  客户问法千奇百怪，机器人为什么答非所问？本文拆解 AI 客服意图识别与多轮对话的工作机制，并给出提升理解准确率的实操方法，让机器人从「能回复」进化到「听得懂」。

• 大模型加持的 AI 客服：LLM、RAG、微调到底在做什么 2026-09-28 10:09:45

  为什么这两年 AI 客服"突然变聪明"？底层是大模型 + 检索增强 + 行业微调三层叠加。本文用人话讲清楚 LLM、RAG、微调分别在干什么、什么时候用哪一层。