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运营

• AI客服知识库的部门协作：市场、销售、售后怎么共用一个机器人 2026-09-29 01:18:20

  一家企业的AI客服背后往往只有一个知识库，却要服务市场、销售、售后不同场景。按部门划分知识库权限与更新流程，机器人才能既统一又专业。

• AI客服上岗后，原客服团队怎么办：岗位转型与能力升级 2026-09-29 00:18:13

  AI客服接手重复咨询后，人工团队不是被替代，而是升级。从接线员走向质检、培训、知识库运营与高价值客户服务，是多数企业的现实路径。

• AI客服灰度上线：先小流量试点再全量，避免接待翻车 2026-09-28 23:20:42

  AI客服不必一步到位。按流量比例灰度放量、逐批观察真实表现，回答不准、转人工混乱等风险可以提前暴露，优化也有据可依。