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用户体验

• 官网AI客服的语音接待：从打字到说话的体验升级 2026-09-29 01:18:16

  一部分访客不喜欢打字，特别是中老年用户与忙碌的商务访客。官网AI客服支持语音输入与语音播报后，咨询门槛明显降低，接待体验也随之升级。

• AI客服与站内搜索联动：访客搜不到的内容，机器人来补位 2026-09-29 00:18:11

  访客进官网第一件事往往是站内搜索，搜不到就会流失。让AI客服接住搜索落空的访客，把“没搜到”变成一次有效咨询，能显著降低跳出率。

• 官网AI客服的交互设计：弹窗时机、浮窗形态与引导话术 2026-09-28 23:20:41

  AI客服能不能被访客用起来，一半取决于交互设计。弹窗时机、浮窗形态与首句引导话术，直接决定咨询率与访客体验。