首页 / 标签

客服机器人

• AI客服坐席助手Copilot：实时话术建议辅助人工接待 2026-09-28 18:11:37

  AI客服不只能替代人工，还能辅助人工。坐席助手Copilot实时推荐话术、检索知识、起草回复，让新客服三天顶老手。

• AI客服知识库保鲜：上新与政策变更怎么同步机器人 2026-09-28 18:11:37

  知识库三个月不更新，AI客服就开始一本正经地答错。本文给出一套知识库保鲜机制：触发、审核、生效全流程。

• AI客服线索评分：给访客打分让销售先跟高意向 2026-09-28 17:11:53

  十个访客只有一个会买，销售该先跟谁？AI客服在对话中实时评估购买意向并打分，把高价值线索第一时间推给销售。

• AI客服自动化工单：退换货申请从受理到完结 2026-09-28 15:09:20

  退换货是售后咨询里最消耗人力的场景。本文讲清如何用 AI 客服与工作流自动化，把受理、审核、上门取件、退款通知整条链路自动跑完，人工只处理例外情况。

• 外贸独立站AI客服实战：跨时区询盘30秒响应 2026-09-28 14:10:23

  外贸独立站的询盘大多来自海外工作时间，业务员一下班询盘就沉底。本文讲清如何用 AI 客服实现多语言、多时区的 30 秒首响，把夜间询盘自动留资转给销售，附落地步骤。

• AI 客服进化为智能体：Function Calling 驱动业务自动化 2026-09-28 13:07:40

  传统 AI 客服只能回答问题，AI Agent 时代的客服能直接查订单、改地址、创建工单。本文用通俗语言讲解 Function Calling 的工作原理，以及客服智能体的落地路径。

• AI 客服情绪识别与安抚：把投诉对话变成好评的机会 2026-09-28 12:06:23

  带着怒气来访的客户，最忌讳机器人机械回复火上浇油。本文讲 AI 客服如何识别客户情绪、调整应答策略并适时转人工，把最容易流失的投诉场景做成口碑反超的机会。

• AI 客服意图识别与多轮对话：让机器人真正听懂客户 2026-09-28 12:06:22

  客户问法千奇百怪，机器人为什么答非所问？本文拆解 AI 客服意图识别与多轮对话的工作机制，并给出提升理解准确率的实操方法，让机器人从「能回复」进化到「听得懂」。