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安抚

• 客户生气了，AI客服怎么识别情绪并接住 2026-09-30 02:19:19

  情绪上头时，客户说话又快又冲。AI客服要能识别情绪、先安抚再处理，把怒气变成满意。

• 客户催发货：AI客服怎么安抚与跟进 2026-09-29 20:18:06

  “怎么还没发货”是电商售后最高频的咨询之一。AI客服查清原因、说清时限、安抚情绪，把催单变成信任的加分项。