会展和活动行业的官网，面对的访客有两类：展商关心展位、价格、参展流程；观众关心时间、地点、门票、活动亮点。两类人群诉求完全不同，用一套接待方式难免顾此失彼。

AI客服可以先把访客分流。开场先问“您是参展还是参观”，然后分别接入对应接待流程：展商走展位咨询与预订通道，观众走报名与门票通道，双方各得其所，主办方的客服压力也小了很多。

展商侧，AI客服可以解答展位分布、价格档位、搭建服务、参展手册等高频问题，并引导完成展位预订意向登记，信息同步给招商团队跟进，不让一个参展意向落空。

观众侧，AI客服可以承接报名、购票、活动日程查询，甚至回答交通住宿等实用问题。报名成功后自动推送日程提醒和入场指引，减少现场排队和咨询量。

落地要点：活动信息更新频繁，知识库要与官网活动页实时同步；场次多、场馆复杂时，配置好“找展位”“找活动”等快捷入口；涉及退款、改票等操作，及时转人工处理。

对会展主办方来说，AI客服就是一台“全天候活动接待台”。展商留得住、观众报得上、现场问得少，办展的人力成本降下来，参会体验提上去。