时尚零售企业的官网，访客的典型问题是：这件衣服我该买什么码、还有没有货、什么时候补货、不喜欢怎么退。这些问题看似简单，却是线上购物最大的顾虑——尺码不对、没货、退换麻烦，任何一个都可能让访客放弃下单。

AI客服可以当好“线上导购”。尺码推荐是关键能力：访客报出身高体重和偏好版型，机器人按商品尺码表给出建议，甚至对比不同款式版型的差异，减少“买回来穿不了”的失望。

库存查询与到货提醒也很实用。访客问“这件还有M码吗”，AI客服对接库存系统实时回答；缺货时自动登记到货提醒，补货到仓第一时间通知客户，把流失的订单重新拉回来。

售后咨询同样可以交给AI。退换货政策、运费承担、尺码换货流程，这些标准规则放进知识库，机器人随时解答；需要申请售后的，引导访客走完在线申请流程，减少人工介入。

落地要点：尺码数据要按商品维护，不同品牌的版型差异要标注清楚；库存查询必须对接真实数据，别让机器人报出已售罄的尺码；涉及大促期间的售后规则，要与活动口径保持一致。

对时尚零售企业来说，AI客服就是一位7×24小时在线的“金牌导购”。尺码推荐准、库存查询快、售后解答清，线上购物的每一个顾虑都有人回应，下单自然更果断。