光伏、储能等新能源企业的官网，访客构成很杂：有想装屋顶光伏的业主，有咨询工商业项目的企业主，还有想加盟代理的经销商。他们关心的问题各不相同——发电量、质保、并网流程、代理政策，接待起来相当考验客服。

AI客服可以按访客身份分流接待。开场先确认“您是家庭安装、工商业项目，还是想了解经销合作”，然后分别接入对应知识区：家庭客户看参数与安装流程，企业客户看方案与收益测算，渠道商看招商政策。

产品与安装咨询是基础。组件功率、转换效率、质保年限、安装条件、并网申请流程，这些高频问题放进知识库，机器人随时应答。家庭业主深夜也能了解清楚，咨询意愿不会因为没人接待而流失。

意向登记与上门勘测预约是转化关键。AI客服可以引导访客留下装机地址和屋顶信息，生成勘测预约单推给当地服务团队；对工商业项目，按规模、用电情况等要素初筛后转给大客户销售跟进。

经销商招募适合单独开一条线。渠道商咨询代理政策、首批货款、区域保护等问题，AI客服给出标准解答并登记合作意向，转给招商团队对接，不让一个加盟线索石沉大海。

对新能源企业来说，AI客服就是一条覆盖终端与渠道的“全场景接待线”。参数答得清、意向记得下、招商接得住，绿色能源的生意从每一次咨询开始。