灯饰照明企业的官网访客很杂：装修的业主想买客厅吊灯，设计师要找与方案匹配的灯具，工程采购要询大批量的商照产品。需求不同，问题却都很具体——多大空间配多少瓦、色温怎么选、怎么安装、坏了怎么保修。

AI客服可以按空间与风格做选型推荐。客厅、餐厅、卧室、书房该用什么类型的灯，现代、轻奢、中式风格搭配什么款式，色温亮度怎么选，按常见场景整理成推荐话术，让业主不再“看着好看却不敢下单”。

安装咨询要讲得细。灯具安装是否需要吊顶、开孔尺寸、接线要求、安装是否收费，AI客服按产品类型说明；涉及电路改造的复杂安装，引导客户联系当地安装服务或合作师傅。

设计师与工程客户要走另一条通道。项目询价、产品批量定制、样品申请，AI客服按标准口径收集需求并转销售对接；工程项目的资质、产能、交期问题，由销售或技术跟进。

售后要兜底。光源寿命、保修期限、退换政策、维修流程，AI客服按产品线标准解答；涉及电路或安全问题的报修，第一时间转人工处理。

落地要点：亮度、色温、功率等参数以产品资料为准，答错会影响使用体验；安装类问题区分“产品自带”与“需额外服务”，避免承诺过度；工程询价留资要及时跟进。

对灯饰照明企业来说，AI客服就是“懂光的导购”。选型有推荐、安装有交代、售后有保障，家装业主、设计师和工程客户，都能在官网上得到专业回应。