我们是一家专注干燥保鲜装备的企业，服务食品厂、药厂与保健品厂客户。主营冻干机、真空冻干机与配套冷阱设备，提供销售、安装、维修与配件供应。

根据以上业务，为 AI 客服配置关键词应答规则提示词：价格——说明按搁板面积、机型与是否含安装综合报价，请提供物料与产量要求以便精准报价；维修——说明提供真空与制冷系统检修，明确故障现象后安排；安装——说明提供上门安装调试与配套配置，明确场地条件后安排；流程——说明为咨询→方案确认→报价→送货→安装→调试→验收；人工——客户要求人工或涉及整套冻干产线时转接销售专员。全程中文、报价口径一致、不夸大承诺。

对冻干机公司来说，AI客服就是“建线前的在线接待”。关键词接得住、口径统一不乱报，客户把一料轻盈托付给你，省事就从一次专业沟通开始。