客户指出官网的问题，是珍贵的免费质检：产品信息写错了、价格和实际对不上、链接打不开了、活动规则没说清。客户愿意反馈，说明他在认真看你的官网；接得好，是加分项；敷衍过去，反而加深负面印象。

AI客服先要“接住”反馈。客户指出错误时，AI客服别急着辩解或敷衍，先真诚致谢——“感谢您指出这个问题，我们马上核实”，把客户的善意接住。

反馈信息要收集完整。AI客服引导客户说清具体位置（哪个页面、哪条信息）、问题内容（哪里错了、应该是什么）、截图更好，生成反馈记录转给运营或技术核实。

处理结果要给客户交代。核实后确实有误的，修正后告知客户“已更正，感谢您的提醒”；误会的，也礼貌说明正确信息，别让客户觉得被无视。反馈有回应，客户才会继续信任。

落地要点：反馈记录设专人跟进，别让反馈“石沉大海”；同类错误（价格、库存、链接）做归类，系统排查同类页面；把客户反馈纳入官网质量巡检的补充来源。

对中小企业来说，客户指出的每个错误，都是免费的改进线索。AI客服把反馈接得住、传得快、改得实，官网越改越好，客户的信任也越攒越厚。