老客户的流失往往不是突然的：三个月没下单、半年没登录、活动不再参与。这些“沉睡客户”不是对品牌没感情，而是没人再想起他们——召回一个沉睡老客户的成本，远低于开发一个新客户。

AI客服先要能“认出”沉睡客户。设定沉睡标准（如90天未下单、180天未登录），把这类客户筛选出来，打上标签；结合历史偏好，判断他们适合什么产品。

触达要“有由头”。召回不是群发“好久不见”就完事，要有价值：新品上市、专属优惠、会员权益到期提醒、库存清仓，AI客服用真实理由触达，客户才愿意回来看看。

话术要“温和不打扰”。召回消息带个性化元素（记得客户买过什么），说明回来的好处；客户没响应，跟进有节奏、有次数上限，别把召回变成骚扰。

落地要点：召回触达区分渠道（官网弹窗、消息、短信）；召回效果要统计——唤醒率、复购率、贡献，衡量值不值得做；客户明确表示不再需要的，停止触达。

对中小企业来说，AI客服做沉睡客户召回，就是“把老客户请回来”。认得出、有由头、不过度，沉睡的客户被重新唤醒，复购的生意就多了一笔。