电商和官网商城最可惜的流失，就是“客户想买、你缺货”：客户看中了商品，页面显示无货，转头就去别家买了。这笔订单其实可以不丢——缺货的客户不是没需求，而是没被接住。

AI客服要能承接缺货咨询。客户问“这款还有货吗”，AI客服查询实时库存；没货的，给出预计补货时间，并主动询问是否需要到货通知。

到货通知要“真通知”。客户留下联系方式，到货后AI客服主动提醒；通知带链接和时效（货量有限，尽早下单），让客户能快速完成购买。

替代推荐要“懂分寸”。缺货商品有类似款或新升级款时，AI客服可以推荐替代方案，并说明区别；但别硬推不相关的商品，客户会觉得被套路。

落地要点：库存与补货计划以系统数据为准；到货通知的承诺要兑现，别让客户空等；通知频次克制，到货提醒一次即可，别连环轰炸。

对电商企业来说，AI客服接住缺货咨询，就是“把流失订单捡回来”。需求登得下、到货提醒到、替代推荐准，想买没买到的客户，下次还会回来。