户用光伏的客户，大多是屋顶业主：想装又怕麻烦，问的问题集中在几类——我家屋顶能装多大、要不要自己跑手续、多久回本、坏了谁管。回答得清楚，业主才敢掏钱装。

AI客服要能初步评估。客户说房屋类型、屋顶面积、用电情况，AI客服给出装机容量的初步判断（多少千瓦、大概能发多少电），并说明“以现场勘测为准”。

并网流程要说透。申请并网要经过哪些环节（电网申请、勘测设计、安装、验收并网）、大概周期、需要业主配合什么，AI客服按流程介绍，打消“手续很麻烦”的顾虑。

收益要“说数不说死”。光伏发电的收益构成（自发自用省电费、余电上网卖电钱），AI客服说明计算逻辑，强调“具体收益受光照、电价影响”，不做稳赚的保证。

售后维保要交代。组件和逆变器的质保年限、清洗维护建议、故障报修流程，AI客服按服务政策说明，让业主知道“装了之后有人管”。

落地要点：装机量与收益测算以现场勘测和当地政策为准；不承诺“稳赚”；涉及贷款、租赁模式的，讲清条款。

对光伏企业来说，AI客服就是“业主的疑虑粉碎机”。容量估得准、流程讲得明、收益说得实、售后有保障，业主放心装，阳光就变成了生意。