影院的官网/小程序访客，通常已经决定要看哪部电影，就差“买票”这一步：这个厅几点的场次、座位还多不多、会员有什么优惠、儿童要不要票。回答得快，客户当场下单；答得慢，人家就去第三方平台了。

AI客服要能查场次。客户问“今天有什么电影”“某某电影几点有场”，AI客服按影院/日期给出场次、影厅类型（IMAX、杜比、普通厅）和余座情况。

购票帮助要接得住。选座流程、支付方式、取票方式（自助机/扫码）、改签退票规则，AI客服按规则解答并引导完成购票；支付失败或重复扣款的，优先处理。

会员与优惠要讲清。会员卡等级与折扣、积分怎么用、优惠券使用条件、生日/观影活动，AI客服按会员政策说明，让客户觉得“会员没白办”。

落地要点：场次与余座以票务系统实时数据为准；退改规则按票务政策执行，特殊影片（首映、点映）规则单独说明；涉及儿童、特殊人群的票价规则讲清楚。

对影院来说，AI客服就是“售票窗口的线上版”。场次查得准、购票帮得顺、会员说得清，客户从选片到落座都顺畅，观影体验的起点就不再是购票的麻烦。