自行车品牌的官网访客，有新手也有老骑友：新手问“入门该买什么车”，老骑友问“升级配件怎么选”，共同的问题是“我的身高该骑多大尺码”。答错了尺码，客户骑着不舒服，退货和差评就来了。

AI客服要能按需求推荐车型。使用场景（通勤/公路/山地/休闲）、预算、骑行经验，客户说清需求，AI客服给出车型推荐（公路车、山地车、城市车等），并说明差异。

尺码适配要说清楚。身高对应的车架尺码、坐高调节建议，AI客服按品牌尺码表说明，并提示“最终以试骑为准”；涉及跨尺码选择的，给判断依据。

配置与配件要讲明白。变速、刹车、轮组等配置差异，升级件的适配性，AI客服按官方口径回答；客户要改装的，说明兼容性。

售后维保要交代。质保政策、保养建议、维修网点查询，AI客服按服务政策解答；涉及安全问题的（车架、刹车故障）优先处理。

落地要点：车型配置与官方数据一致；尺码表准确，避免误导；配件适配以官方目录为准，不承诺第三方兼容。

对自行车品牌来说，AI客服就是“懂车的骑友向导”。车型推荐准、尺码适配对、售后有保障，骑友的第一辆车买得称心，这个品牌就进了他的骑行清单。