工程造价咨询公司的客户，是建设单位、施工企业和项目管理方：问你们能做预算还是结算审计、收费怎么算、多久能出报告、有没有资质。造价直接关系钱和合规，客户问得细，是因为不想在结算时出问题。

AI客服要把服务讲清楚。工程量清单编制、招标控制价、结算审核、全过程造价咨询等服务内容和适用阶段，按服务线整理；客户报出项目类型和阶段，给出方向。

资质与收费要说透。公司的造价咨询资质等级、收费标准（按项目/按费率）、影响费用的因素（项目规模、专业复杂程度），AI客服按公司口径说明，引导客户提供资料转顾问报价。

流程与周期要交代。资料提供→委托→编制/审核→出具报告→后续配合的流程和各阶段周期，AI客服按流程介绍，客户对项目节点心里有数。

落地要点：收费与合同一致，不中途加价；成果文件的依据和口径说明清楚；涉及争议、审减的，按合同约定处理，不替客户拍板。

对造价咨询公司来说，AI客服就是“项目算账的第一道门”。服务讲得清、收费有依据、周期说得明，客户把工程账目托付给你，信任就从一次专业答复开始。