配电工程企业的客户，是工厂、商业体和新装项目方：问变压器容量怎么定、增容要走什么流程、配电柜多少钱、停电施工要多久、施工资质有没有。配电关系用电安全和生产连续，客户问得细，是因为“电不能出问题”。

AI客服要把服务讲清楚。新装配电、增容改造、配电柜安装、线路敷设等服务内容和适用场景，按服务线整理；客户报出用电需求（负荷、场地），给出方向。

资质与流程要承接好。施工资质和电力业务许可、增容报装流程（申请→设计→施工→验收→送电）、涉及供电局的部分，AI客服按规范说明，提示以当地供电要求为准。

报价与工期要交代。配电工程费用的构成（设备、材料、施工）、影响价格的因素（容量、设备品牌、改造难度），AI客服说明，引导客户提供现场情况转技术人员报价；工期按实际排期承诺。

落地要点：设备参数和品牌写进合同；涉及安全送电的，按规范验收；停电施工安排提前与客户协调，减少生产影响。

对配电工程企业来说，AI客服就是“用电工程的规划师”。服务讲得清、流程说得明、施工有保障，客户把用电安全托付给你，信任就从一次专业答复开始。