模具制造企业的客户，是做产品开发的工厂和贸易商：问开一套注塑模具多少钱、设计谁来做、周期多久、能改几版、模具寿命多长。模具是“工业之母”，一套模具投下去就是几十万，客户问得细很正常。

AI客服要把服务讲清楚。注塑模、冲压模、压铸模等模具类型和适用产品（塑件、钣金件、五金件），按模具线整理；客户报出产品类型和材料，给出方向。

设计与报价要承接好。开模流程（产品分析→模具设计→评审→制造→试模→修模→交付）、影响费用的因素（模具结构、精度、材料），AI客服说明，引导客户提供产品图纸转技术评估。

周期与交付要交代。开模周期（按复杂程度）、试模和修模次数、模具交付后的使用和保养指导，AI客服按流程介绍，客户安排量产心里有数。

落地要点：模具材料和结构写进合同；试模次数和修改范围约定清楚；模具验收标准（尺寸、寿命、脱模）提前确认。

对模具制造企业来说，AI客服就是“产品落地的第一步”。设计评估准、报价有依据、交期说得明，客户把产品托付给你，量产就从一次靠谱的开模开始。