招标代理公司的客户，是企事业单位、学校和工程项目方：问你们代理什么类型的招标、流程怎么走、资质如何、收费怎么算、招标文件谁写。招标采购讲究合规，客户问得细，是因为“流程错了项目就白跑”。

AI客服要把服务讲清楚。工程招标、货物招标、服务招标等代理范围，以及公告发布、文件编制、开标评标、合同备案等代理环节，按公司口径介绍。

资质与收费要说透。招标代理资质、收费标准（按项目/按中标金额比例）、影响费用的因素（项目类型、金额、专业复杂程度），AI客服说明，引导客户提供项目情况转商务报价。

流程与周期要交代。委托→需求沟通→文件编制→公告→开标→评标→定标→归档的流程，各阶段周期，AI客服按流程介绍，客户对节点心里有数。

落地要点：服务范围和收费写进合同；招标文件依法编制，不违规操作；涉及评审、投诉的，按法规流程处理。

对招标代理公司来说，AI客服就是“招标采购的流程顾问”。服务讲得清、收费有依据、流程说得明，客户把项目委托给你，合规就从一次专业沟通开始。