鲜花店的客户，是个人和企业：问送花束多少钱、今天能送到吗、可以定制吗、鲜花能放几天、节日要提前多久订。鲜花是“表达心意”的礼物，客户问得细，是因为“送晚了心意就打了折”。

AI客服要把产品讲清楚。花束、花篮、开业花篮、婚礼用花、绿植盆栽等产品类型和适用场景（表白/生日/慰问/庆典），按产品线整理；客户报出用途和预算，给出推荐。

价格要说得明白。花束价格区间（按花材和数量）、定制费用、节日价格浮动，AI客服说明，引导客户提供预算和用途转花艺师定制。

配送与保鲜要交代。同城配送时效、指定时间送达、配送范围和运费、鲜花保鲜期和养护提示，AI客服按服务政策说明。

落地要点：定制花材和价格下单前确认；涉及异地配送的，提示时效差异；鲜花效果如实介绍，不以图片过度承诺。

对鲜花店来说，AI客服就是“心意传递的在线花艺师”。花束推得准、价格有依据、配送跟得上，客户把心意托付给你，惊喜就从一次专业沟通开始。