家电卖场的客户，是家庭用户和单位采购：问冰箱多大合适、空调怎么选匹数、能送货安装吗、以旧换新怎么弄、分期有优惠吗。家电是“大件耐用”的采购，客户问得细，是因为“买错尺寸换货麻烦”。

AI客服要把商品讲清楚。冰箱、洗衣机、空调、厨电、小家电等品类和选购要点（容量/能效/尺寸），按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。各品类价格区间、影响价格的因素（品牌、型号、功能）、以旧换新和分期政策、活动优惠，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与安装要交代。配送范围和运费政策、送货安装流程和时效、延保和售后政策、发票开具，AI客服按卖场政策说明。

落地要点：尺寸和型号下单前确认；涉及安装的，说明费用和预约；售后政策如实告知。

对家电卖场来说，AI客服就是“家电选购的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把家电采购托付给你，省心就从一次专业沟通开始。