茶具店的客户，是茶友和送礼人群：问有什么壶、多少钱、什么泥料、能刻字吗、包装好看吗。茶具是“泡好茶的搭档”，客户问得细，是因为“器型不对茶味都差一截”。

AI客服要把商品讲清楚。茶壶（紫砂/瓷/玻璃）、茶杯、茶盘、茶道配件、茶礼盒等品类和适用场景，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套）、影响价格的因素（材质、工艺、容量、品牌）、定制和刻字费用，AI客服说明，引导客户下单或到店。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、易碎品包装说明、退换货规则、礼盒定制周期，AI客服按门店政策说明。

落地要点：器型和容量下单前确认；涉及定制的，说明周期和效果；材质如实标注。

对茶具店来说，AI客服就是“选器泡茶的在线顾问”。茶器推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一盏好茶托付给你，满意就从一次专业沟通开始。