律师事务所的客户，是个人和企业：问擅长什么领域、咨询收费吗、案件怎么收费、能预约律师吗、材料带什么。法律服务是“专业和信任的托付”，客户问得细，是因为“找对律师很关键”。

AI客服要把服务讲清楚。民商事纠纷、劳动争议、合同纠纷、婚姻家事、刑事辩护等业务领域，按领域线整理；客户报出情况，给出指引。

收费要说得明白。咨询费、代理费（按件/按时/按标的比例）、风险代理说明、收费备案规定，AI客服说明，引导客户预约咨询。

预约与流程要交代。咨询预约流程、接待时间和地点、案件委托流程、需要携带的材料说明，AI客服按律所规范说明。

落地要点：案情以当面/书面咨询为准；涉及收费的，以委托合同为准；代理意见以律师出具为准。

对律师事务所来说，AI客服就是“咨询前的在线接待”。领域指得准、收费有依据、预约安排顺，客户把纠纷托付给你，信任就从一次专业沟通开始。