包装材料店的客户，是电商卖家、工厂和商家：问有什么箱子、怎么收费、能定制印刷吗、起订量多少、多久能到。包装是“商品的第一印象”，客户问得细，是因为“成本和损耗都想算清楚”。

AI客服要把商品讲清楚。纸箱纸盒、快递袋、气泡膜/珍珠棉、封箱胶带、定制印刷包装等品类，按品类线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按个/按卷/按批）、影响价格的因素（材质、尺寸、厚度、数量）、定制和印刷费用、起订量，AI客服说明，引导客户下单或询价。

配送与流程要交代。配送范围和运费政策、定制印刷的流程（设计→打样→生产→发货）、交期说明、退换货规则，AI客服按门店政策说明。

落地要点：规格和数量下单前确认；涉及定制的，说明打样和周期；损耗如实告知。

对包装材料店来说，AI客服就是“包装采购的在线顾问”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，商家把商品颜面托付给你，省心就从一次专业沟通开始。