档案数字化公司的客户，是机关单位、企业和机构：问能整理什么档案、怎么收费、多久完成、保密怎么保证、成果怎么交付。档案是“机构的记忆”，客户问得细，是因为“规范和安全都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。档案整理编目、扫描加工、图像处理、数据库建设、电子档案管理咨询等服务项目，按业务线整理；客户报出需求，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按卷/按页/按项目）、影响价格的因素（档案类型、数量、加工深度）、设备和场地说明，AI客服说明，引导客户咨询报价。

流程与保障要交代。需求沟通→现场评估→整理加工→质检→交付验收的流程、工期说明、保密协议和涉密管理、成果交付形式，AI客服按公司规范说明。

落地要点：数量和标准委托前确认；涉及涉密的，说明资质和协议；成果以验收为准。

对档案数字化公司来说，AI客服就是“档案治理的在线顾问”。业务推得准、报价有依据、流程交代明，单位把资料家底托付给你，安心就从一次专业沟通开始。