招标代理公司的客户，是建设单位、采购方和项目业主：问能代理什么项目、怎么收费、要什么材料、多久完成、怎么保证合规。招标代理是“公开透明的采购助手”，客户问得细，是因为“流程和合规都怕出错”。

AI客服要把服务讲清楚。工程/货物/服务招标代理、政府采购、招标文件编制、评标组织、投标咨询等服务项目，按业务线整理；客户报出需求，给出指引。

报价要说得明白。计价方式（按项目/按中标金额比例）、影响价格的因素（项目类型、金额、代理深度）、收费标准和节点，AI客服说明，引导客户咨询报价。

流程与合规要交代。需求沟通→委托合同→文件编制→公告发布→开标评标→定标归档的流程、周期说明、合规要求和资料清单，AI客服按公司规范说明。

落地要点：业务和报价委托前确认；涉及监管的，说明备案要求；流程以公告为准。

对招标代理公司来说，AI客服就是“阳光采购的在线顾问”。业务推得准、报价有依据、流程交代明，业主把一次招标托付给你，规范就从一次专业沟通开始。