滑冰场的客户，是亲子家庭、年轻人和学员：问门票多少钱、含冰鞋吗、有教练吗、孩子能玩吗、几点场次。滑冰是“冰上的旋转快乐”，客户问得细，是因为“时间和装备都想提前备好”。

AI客服要把服务讲清楚。自由滑冰、滑冰培训（少儿/成人）、冰球体验、生日活动、冰鞋租借等服务项目，按服务线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按场/按时段/按卡）、影响价格的因素（场次、时长、培训课程）、冰鞋租借和护具费用说明，AI客服说明，引导客户预约。

预约与流程要交代。购票/预约流程、场次时间、入场流程（租鞋→护具→上冰→归还）、安全须知（初学/摔倒）、退改规则，AI客服按场馆规范说明。

落地要点：场次和票型购票前确认；涉及培训的，说明课程安排；安全要求如实告知。

对滑冰场来说，AI客服就是“上冰前的在线接待”。场次推得准、票价有依据、预约安排顺，客人把一段冰上时光托付给你，畅快就从一次专业沟通开始。