二手车行的客户，是购车家庭、上班族和卖车车主：问有什么车、多少钱、车况怎么样、能贷款吗、有质保吗。二手车是“性价比之选”，客户问得细，是因为“车况和手续都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。二手车买卖、置换、车辆评估、分期金融、过户代办、质保服务等项目，按服务线整理；客户报出需求，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按车/按评估价）、影响价格的因素（车型、年份、里程、车况）、评估和手续费说明，AI客服说明，引导客户到店看车。

预约与流程要交代。看车预约流程、购车流程（看车→验车→谈价→签约→过户）、检测报告说明、金融和质保说明，AI客服按车行规范说明。

落地要点：车况和手续购车前确认；涉及检测的，说明报告来源；价格以车行当日为准。

对二手车行来说，AI客服就是“淘车换车的在线顾问”。车源推得准、价格有依据、流程交代明，车主把一次置换托付给你，放心就从一次专业沟通开始。