家具维修公司的客户，是家具磨损的家庭、酒店和办公场所：问能修什么、怎么收费、能上门吗、要多久、修完有色差吗。家具维修是“让旧家具恢复质感”的服务，客户问得细，是因为“效果和效率都想放心”。

AI客服要把服务讲清楚。实木/板式家具修复、皮具/布艺翻新、划痕烫伤修复、五金更换、上门维修/翻新套餐，按服务线整理；客户报出问题，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按项/按平方/按套餐）、影响价格的因素（材质、损伤程度、是否上门）、材料费说明，AI客服说明，引导客户预约评估。

预约与流程要交代。预约评估→报价→维修→验收的流程、维修时长（油漆需干）、上门服务说明、质保说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：问题和材质预约前确认；涉及配色的，说明色差；价格以评估为准。

对家具维修公司来说，AI客服就是“上门前的在线接待”。服务推得准、报价有依据、预约安排顺，客户把一件旧家具托付给你，焕新就从一次专业沟通开始。