茶庄的客户，是茶友、送礼人群和企业采购：问有什么茶、多少钱一斤、能试喝吗、能送礼盒吗、能配送吗。茶叶是“一壶泡开待客自饮皆宜”的日常雅物，客户问得细，是因为“产地和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。绿茶/红茶/乌龙茶、普洱/白茶、花草茶/养生茶、茶礼盒/茶具配件、企业团购套餐，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按斤/按盒/按套餐）、影响价格的因素（产地、等级、年份）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、试饮说明、储存建议、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：口感和预算下单前确认；涉及礼盒的，说明定制；价格以当日为准。

对茶庄来说，AI客服就是“开泡前的在线接待”。品类推得准、价格有依据、配送安排顺，客户把一室茶香托付给你，回甘就从一次专业沟通开始。