AI客服刚上线，很多企业会放松下来，觉得工具装好就完事了。实际上，上线后的第一周恰恰是最关键的调试期，这段时间运营得好不好，直接决定AI客服后续能不能真正发挥作用。这里给出一份上线后第一周的运营清单。第一天：全站检查。确认客服窗口在所有主要页面正常弹出，会话能正常发起，移动端体验正常。把明显的接入问题先排查掉。第二天：知识库补充。上线初期知识库通常不完整，跑一遍真实访客可能问的高频问题，把缺失的问答补进去，同义问法尽量多录入，提升命中率。第三天：话术优化。观察机器人开场白和回复的实际表现，调整生硬、不贴合业务的措辞，让对话更自然。重点优化开场白和引导留资话术。第四天：转人工校准。检查转人工触发是否准确，该转的及时转，不该转的没乱转。坐席忙时的留言、排队策略也要测试一遍，确保访客不会丢会话。第五天：线索梳理。盘点AI客服收集到的访客线索，检查信息是否完整、能否正常分配给销售或团队跟进。线索流转链路跑通。第六天：数据复盘。汇总一周的会话量、AI解决率、转人工占比、留资量等数据，看整体接待情况，找出表现最差的环节。第七天：问题修正。针对复盘发现的问题做针对性调整，补充知识库、优化话术、调整规则，为下一周的稳定运营打好基础。第一周的核心是把AI客服从"能跑"调到"好用"。按这份清单逐项过一遍，及时修正问题，AI在线客服才能真正接住网站流量，为后续的稳定运营和持续优化打下基础。