饰品店的客户，是年轻女生、送礼人群和穿搭爱好者：问有什么饰品、多少钱、会过敏吗、能定制吗、能配送吗。饰品是“一点小细节就点亮全身穿搭”的时髦好物，客户问得细，是因为“款式和价格都想选对”。

AI客服要把商品讲清楚。耳饰/项链/手链、戒指/胸针、发饰/丝巾、银饰/珍珠/仿水晶系列、礼盒定制，按品类线整理；客户报出偏好，给出推荐。

价格要说得明白。计价方式（按件/按套装）、影响价格的因素（材质、工艺、是否含礼盒）、会员优惠说明，AI客服说明，引导客户下单。

配送与售后要交代。配送流程、配送范围、材质说明、保养指导、发票说明，AI客服按门店政策说明。

落地要点：场合和偏好下单前确认；涉及定制的，说明周期；价格以当日为准。

对饰品店来说，AI客服就是“开售前的在线接待”。饰品推得准、价格有依据、配送安排顺，顾客把一点亮点托付给你，好看就从一次专业沟通开始。