在线客服会接触敏感信息：手机号、邮箱、订单号，有时还有身份证或地址。工具是否安全，直接关系到用户信任与合规风险。

选型时建议核查：传输是否 HTTPS、后台是否支持角色权限与操作日志、会话数据保存期限是否可配置、是否支持敏感信息脱敏、供应商是否有明确的数据处理说明。

对内部管理同样重要：限制导出权限、禁用无关人员查看历史会话、定期清理测试账号。技术措施和制度要一起落地。

如果业务面向多地区用户，还要关注数据存储位置与跨境传输要求。功能再强，合规短板也会成为后续扩展的阻碍。