电影院的客户，是情侣、家庭客和朋友聚会人群：问有什么片、怎么收费、能选座吗、有会员价吗。电影院是“一厅光影共赏的休闲去处”，客户问得细，是因为“场次和票价都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。热映影片/排片场次、2D/3D/IMAX厅型、在线选座/取票流程、会员卡/观影套餐、包场/团购服务，按业务线整理；客户报出影片，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按场/按座/按套餐）、影响价格的因素（厅型、时段、是否含套餐）、会员优惠说明，AI客服说明，引导选座。

购票与流程要交代。选片→选场→选座→支付→取票→观影的流程、场次时段、退改说明、发票说明，AI客服按影院政策说明。

落地要点：场次和座位购票前确认；涉及套餐的，说明内容；票价以当日为准。

对电影院来说，AI客服就是“开场前的在线接待”。影片推得准、票价有依据、选座安排顺，观众把一场光影托付给你，值回就从一次专业沟通开始。