供暖的客户，是小区、办公楼和业主：问怎么收费、能开通吗、有资质吗、多久供暖。供暖是“把一冬温暖都供得踏实”的民生服务，客户问得急，是因为“费用与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。集中供暖/自供暖、壁挂炉/地暖安装、供暖改造/检修、收费/开通办理、节能改造服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按平米/按季/按项目）、影响价格的因素（供暖方式、面积、是否含改造）、会员优惠说明，AI客服说明，引导开通。

开通与流程要交代。咨询→申请→缴费→开通→试暖→使用→报修，开通时限说明、缴费方式说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：方式和面积开通前确认；涉及改造的，说明条件；价格以当日为准。

对供暖公司来说，AI客服就是“开通前的在线接待”。方式推得准、收费有依据、时限说明顺，业主把一冬温暖托付给你，踏实就从一次专业沟通开始。