不锈钢的客户，是工程方、加工厂和门店：问怎么收费、能定制吗、有材质吗、多久交货。不锈钢是“把一材制品都做得扎实”的金属材料，客户问得细，是因为“规格与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。不锈钢板材/管材、剪折/激光切割加工、护栏/门窗/厨具定制、焊接/抛光处理、批发/配送服务，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按吨/按件/按项目）、影响价格的因素（材质、规格、是否含加工）、会员优惠说明，AI客服说明，引导定制。

定制与流程要交代。咨询→选材→设计→报价→下单→加工→质检→配送→验收，加工周期说明、材质证明说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：规格和数量定制前确认；涉及加工的，说明周期；价格以当日为准。

对不锈钢公司来说，AI客服就是“开料前的在线接待”。规格推得准、收费有依据、进度说明顺，客户把一材扎实托付给你，放心就从一次专业沟通开始。