泵车租赁的客户，是工地、搅拌站和浇筑队：问怎么收费、能调度吗、有臂长吗、多久到场。泵车是“把一泵浇筑都做得顺畅”的工程设备，客户问得细，是因为“臂长与价格都想权衡”。

AI客服要把业务讲清楚。37-56米泵车、不同臂架/方量配置、带泵工/纯机租赁、浇筑/布料服务、运输/维保安排，按业务线整理；客户报出需求，给出建议。

价格要说得明白。计价方式（按方/按台班/按项目）、影响价格的因素（臂长、方量、是否含泵工）、会员优惠说明，AI客服说明，引导调度。

调度与流程要交代。咨询→选型→报价→下单→调度→进场→浇筑→退场，到场时限说明、浇筑安排说明、发票说明，AI客服按公司政策说明。

落地要点：臂长和方量调度前确认；涉及泵工的，说明安排；价格以当日为准。

对泵车租赁公司来说，AI客服就是“到场前的在线接待”。臂长推得准、收费有依据、调度安排顺，客户把一泵顺畅托付给你，省心就从一次专业沟通开始。