电商官网每天都会产生“下单未付款”的订单：客户可能只是犹豫、可能被支付环节卡住、也可能转身去比价了。这批订单就这么躺着，其实很大一部分是“能挽回的”。AI客服主动跟进，是成本最低的挽回方式。

催付的时机很重要。下单后短时间内（比如15到30分钟）还没支付，AI客服可以先发一条温和的提醒——“您的订单已生成，支付后预计X天发货”，顺便解释客户可能卡住的支付方式，帮客户把单下完。

话术要分场景。犹豫型客户，突出价值与限时权益（优惠券即将过期、库存有限）；被卡住的客户，重点解决支付障碍（支持哪些支付方式、支付失败怎么处理）；比价型客户，用服务和售后优势拉回，而不是硬催。

催付要有次数上限和冷却。一般跟进两到三次即可：下单后提醒一次、几小时后再提醒一次、当天未支付可做最后一次温和跟进；次数太多、话术太急，反而把客户推走。

落地要点：催付消息要带订单信息（订单号、金额），让客户一眼认出；承诺的权益（赠品、优惠）必须真实兑现；客户明确表示不买了，标记原因并停止跟进，别反复打扰。

对中小企业来说，AI客服催付就是“捡回被漏掉的订单”。时机得当、话术得体、点到为止，购物车里那些犹豫的订单，不少都能变成实实在在的成交。