假发品牌的官网访客，需求各不相同：脱发想补发片的、造型想换发色的、特殊需求要定制的。假发是“戴在头上”的产品，客户在意自然度、舒适度和打理难度，问得细是因为真怕“戴出去不自然”。

AI客服要把产品讲清楚。全头假发、补发片、发块等产品类型的特点（佩戴方式、透气性、自然度）、适用人群（脱发/造型/特殊需求），按产品线整理，客户对号入座。

定制要承接好。定制流程（测量→选发→制作→交付）、周期、定制范围（尺寸/密度/发色），AI客服按流程说明；客户想定制，引导提供头围测量数据转顾问跟进。

护理与售后要交代。清洗、保养、佩戴注意事项，质保政策和售后支持，AI客服按服务说明；客户问“能用多久”，按材质如实回答，不夸大。

落地要点：产品效果描述如实，不用夸大宣传；定制尺寸和工艺写清楚；涉及个人头围等信息的，注意保护隐私。

对假发品牌来说，AI客服就是“客户的形象顾问”。款式讲得明、定制接得住、护理说得清，客户找到适合自己的那一顶，自信就从这里开始。