律师事务所的客户，是企业和个人：问合同纠纷怎么处理、公司欠款怎么追、离婚怎么起诉、律师费怎么收、咨询要不要钱。法律问题关系切身权益，客户问得细，是因为“找错律师耽误事”。

AI客服要把服务讲清楚。民商事诉讼、合同纠纷、劳动争议、婚姻家事、公司法律顾问等业务领域，按服务线整理；客户报出问题类型，给出方向。

流程与周期要交代。咨询→案件评估→委托→证据收集→立案→开庭→执行的流程、各阶段时间（按案件类型），AI客服按流程介绍，客户对进展心里有数。

收费要说透。律师收费（按件/按标的比例/按小时）、咨询费的安排、影响费用的因素（案件复杂程度、标的金额），AI客服说明，引导客户提供情况转律师评估。

落地要点：委托合同明确服务范围和收费；案件结果如实评估，不承诺胜诉；涉及证据材料的，提示及时整理提交。

对律师事务所来说，AI客服就是“法律求助的第一道门”。服务讲得清、流程说得明、收费有依据，客户把权益托付给你，信任就从一次专业答复开始。