宠物医院的客户，是养宠家庭：问狗狗呕吐怎么办、疫苗多少钱一针、绝育手术怎么做、看病要不要预约、费用大概多少。宠物是家庭一员，客户问得细，是因为“毛孩子难受主人更难受”。

AI客服要把服务讲清楚。宠物门诊、疫苗驱虫、绝育手术、美容洗护、住院护理等服务项目，按服务线整理；客户报出宠物症状或需求，给出方向。

费用要说得明白。各项目的计价方式（按项目/按检查/按手术）、影响费用的因素（宠物品种体型、病情复杂程度），AI客服说明；涉及检查治疗的，引导客户到院面诊评估。

预约与流程要交代。预约挂号方式、到院就诊流程（问诊→检查→诊断→治疗）、急诊安排，AI客服按流程介绍，客户带宠物就诊心里有数。

落地要点：诊疗方案和费用告知清楚再实施；涉及麻醉手术的，提示风险和注意事项；不夸大疗效，如实评估。

对宠物医院来说，AI客服就是“养宠家庭的在线导诊”。服务讲得清、费用有依据、预约安排顺，客户把爱宠托付给你，安心就从一次专业沟通开始。