搬家公司的客户，是家庭和企业：问搬一趟多少钱、有没有电梯加价、几点能来、东西多怎么算、搬坏了怎么赔。搬家是“一次性的重体力活”，客户问得细，是因为“过程不顺全家都累”。

AI客服要把服务讲清楚。居民搬家、办公室搬迁、钢琴等大件搬运、打包服务等业务类型，按服务线整理；客户报出物品情况，给出方向。

报价要说得明白。计费方式（按车/按人/按小时/打包件数）、影响价格的因素（楼层电梯、距离、大件数量、拆装需求），AI客服说明，引导客户提供物品和起止地转报价。

流程与保障要交代。预约→上门勘查→报价→搬迁→送达布置的流程、时间安排、贵重物品和大件运输的处理、损坏赔付规则，AI客服按服务政策说明。

落地要点：报价明细写清楚（含楼层、距离、大件费）；涉及贵重物品的，建议自行保管或加保；赔付规则如实告知。

对搬家公司来说，AI客服就是“乔迁的第一联系人”。报价算得清、流程说得明、保障跟得上，客户把搬家托付给你，省心就从一次专业沟通开始。