装修公司的客户，是业主和房东：问半包全包多少钱一平、工期多久、材料谁买、增项多不多、怎么验收。装修是“金额大、周期长”的消费，客户问得细，是因为“装不明白后患多”。

AI客服要把服务讲清楚。半包、全包、整装等服务模式和适用人群（毛坯/旧房翻新/局部改造），按服务线整理；客户报出房屋情况，给出方向。

报价要说得明白。计价方式（按面积/按项目清单）、影响价格的因素（户型面积、风格档次、材料品牌）、常见增项和费用构成，AI客服说明，引导客户提供户型图转设计师报价。

流程与保障要交代。量房→设计→报价→签约→施工→节点验收→竣工的流程、工期安排（按面积和复杂度）、质保政策（水电隐蔽工程等），AI客服按流程介绍。

落地要点：报价清单和材料品牌写进合同；增项事先确认再施工；节点验收如实记录，不合格整改后再继续。

对装修公司来说，AI客服就是“新家的第一道顾问”。报价讲得清、流程说得明、保障跟得上，客户把家托付给你，省心就从一次专业沟通开始。