心理咨询机构的客户，是个人、家庭和企业：问咨询怎么收费、一次多久、怎么预约、咨询师什么资质、内容保密吗。心理健康越来越受重视，客户问得细，是因为“迈出求助这一步不容易”。

AI客服要把服务讲清楚。个体咨询、婚姻家庭咨询、青少年咨询、企业EAP（员工心理援助）等服务项目，按服务线整理；客户报出需求，给出方向。

收费与时长要说得明白。单次咨询的时长（如50分钟）和收费标准、按阶段/按套餐的付费方式、首次评估的安排，AI客服说明，引导客户提供情况转助理预约。

预约与保障要交代。预约流程（线上/电话）、咨询师资质介绍、保密原则和伦理规范、紧急情况的求助渠道提示，AI客服按机构规范说明。

落地要点：收费和时长预约时确认；咨询内容和记录依法保密；涉及危机情况的，提示及时联系专业机构或紧急热线。

对心理咨询机构来说，AI客服就是“求助的第一步台阶”。服务讲得清、收费有依据、预约安排顺，客户把心事托付给你，信任就从一次专业沟通开始。