宠物用品店的客户，是养宠家庭：问猫粮哪个牌子好、狗窝多大合适、驱虫药怎么选、今天能送到吗、拆封了能退吗。宠物用品是“持续消耗”的日常，客户问得细，是因为“毛孩的东西不能乱买”。

AI客服要把产品讲清楚。主粮零食、玩具、窝垫笼具、洗护用品、驱虫保健等品类和适用宠物（犬/猫/小型宠），按品类整理；客户报出宠物情况，给出推荐。

价格与优惠要说得明白。商品价格区间、会员和满减优惠、影响价格的因素（品牌、规格、组合装），AI客服说明，引导客户提供需求转客服下单。

配送与售后要交代。同城/异地配送时效、配送范围和运费、退换货政策（食品类拆封规则）、使用提示（适用体型、剂量），AI客服按服务政策说明。

落地要点：食品类保质期如实说明；涉及用药、驱虫的，提示按体重剂量使用或咨询兽医；退换货按政策执行。

对宠物用品店来说，AI客服就是“养宠家庭的购物管家”。选品推得准、价格有依据、配送跟得上，客户把毛孩用品托付给你，省心就从一次专业沟通开始。