药店的客户，是家庭和慢病用药人群：问这个药有没有、多少钱、用法用量怎么定、处方药怎么买、能不能送药上门。购药关系用药安全，客户问得细，是因为“药不能乱买乱吃”。

AI客服要把服务讲清楚。常见药/OTC药品、处方药购买流程（凭处方/平台问诊）、医疗器械、保健品等品类，按品类整理；客户报出需求，给出指引。

价格与库存要说得明白。药品价格和医保政策说明、库存查询和到货通知，AI客服说明；涉及处方药的，提示按处方购买。

配送与用药提示要交代。同城送药时效和运费、退换货政策（药品拆封规则）、用药提示（遵医嘱/看说明书/不良反应咨询药师），AI客服按服务政策说明。

落地要点：处方药凭处方销售，不引导自行用药；用法用量以说明书和药师意见为准；涉及急症的，提示及时就医。

对药店来说，AI客服就是“家庭健康的购药窗口”。药品讲得清、价格有依据、配送跟得上，客户把健康托付给你，安心就从一次专业沟通开始。